De sector van lichte en zware bedrijfswagens legt specifieke eisen op aan haar voertuigenleveranciers. De beschikbaarheid van het voertuig is vaak een essentiële factor voor de bedrijfsvoering. Uptime optimalisatie en productiviteit zijn in deze sector bepalend voor de keuze van de klant.
Het in balans houden van deze kwaliteitsverwachtingen en de rentabiliteit van de dealer vraagt naast specifieke inzichten in de context van de klant om uitstekend draaiende processen. Procesfouten in deze omgeving brengen aanzienlijk meer kosten met zich mee voor alle partijen.
In onze organisatietrainingen vertrekken we steeds vanuit de specifieke realiteit van merk en dealer. Elke procestraining bij Gear vertrekt is gericht op ‘lean’ en transversaal denken.
Op directieniveau bekijken we hoe de kernprocessen (nieuwe en gebruikte voertuigen, onderhoud en herstelling, parts en soft offer) en de ondersteunende processen (beleid, administratie, aankoop, HR, …) op de meest optimale manier op elkaar kunnen worden afgestemd.
In deze sector is het belangrijk dat alle sleutelfuncties in het bedrijf de klantencontext kennen. De eisen die de professionele klant of transporteur oplegt aan de verdeler zijn grotendeels aan zijn specifieke context gelinkt. Daarom leren we alle medewerkers en verantwoordelijken hun procesfasen te richten op effectief account- en lifecycle management. Een interne afstemming van de procesnormen is hierbij cruciaal voor succes.
Betrouwbare en competitieve lead times maken voor professionele klanten het verschil. In onze opleidingen nemen we deze systematisch mee als focuspunt voor alle processen. Proactieve planning is essentieel om onvoorziene stilstanden te vermijden. Afhankelijk van de activiteit van de klant is dit allerminst eenvoudig. Het zijn die uitdagingen die we doorheen elke procestraining met de deelnemers uitdiepen.
In het salesproces focust Gear op een optimale flow van de verkoopprocessor, van het detecteren van potentieel tot en met de herlancering van bestaande relaties. De bedrijfswagenmarkt is nog steeds relatief transparant en kan dus in de diepte beheerd worden?
Het serviceproces wordt in detail opgebouwd rond de normen om alle mogelijke stilstanden succesvol te plannen en uit te voeren. Service adviseurs, werkplaatscoördinatoren en partsverantwoordelijken werken in de training samen met als doel maximale effectiviteit en kwaliteit van de service-interventies.
Het partsproces krijgt in deze sector uitzonderlijke aandacht. Een sterk logistiek proces is essentieel om alle andere processen draaiende te houden. Vooral in de truckwereld draagt de onderdelenactiviteit eveneens sterk bij tot de winstgevendheid van de dealer. Rentabiliteit en stockrotatie in de juiste balans brengen met beschikbaarheid is het kernpunt in al onze parts procestrainingen.