Le secteur des véhicules utilitaires légers et lourds impose des exigences spécifiques aux fournisseurs. La disponibilité du véhicule constitue souvent un facteur essentiel pour l’organisation de l’entreprise. Dans ce secteur, l’optimisation de la disponibilité et de la productivité s’avèrent déterminantes dans le choix du client
Le maintien de l’équilibre entre les attentes en matière de qualité et la rentabilité du concessionnaire nécessite de comprendre le contexte spécifique du client et de mettre en place des processus bien huilés. Dans le contexte de l’utilitaire, les erreurs au niveau des processus peuvent entraîner des coûts supplémentaires bien plus importants pour toutes les parties.
Nos formations en organisation partent toujours de la réalité spécifique de la marque et du concessionnaire. Chez Gear, toutes les formations sur les processus sont axées sur une approche coût-efficace et transversale.
Au niveau de la direction, nous examinons comment faire concorder les processus-clés (véhicules neufs et d’occasion, entretien et réparation, pièces et contrats) et les processus de soutien (gestion, administration, achats, RH, etc.) de manière optimale.
Dans ce secteur, il est crucial que toutes les fonctions clés de l’entreprise connaissent le contexte du client. Les exigences qu’un client ou transporteur professionnel impose au concessionnaire sont en grande partie liées à son contexte spécifique. C’est pourquoi nous apprenons à tous les employés et responsables à orienter leurs phases de processus sur une gestion efficace des comptes et du cycle de vie du véhicule. Pour y parvenir, il est indispensable d’harmoniser les normes de processus en interne.
Les délais de réalisation fiables et concurrentiels font la différence pour les clients professionnels. Il s’agit donc d’un point que nous abordons systématiquement pour tous les processus dans nos formations. La planification proactive est la clé pour éviter les immobilisations imprévues. Selon l’activité du client, ce n’est pas toujours évident. Ce sont précisément ces défis que nous abordons en profondeur avec les participants dans toutes nos formations sur les processus.
En ce qui concerne le processus de vente, Gear se concentre sur l’optimisation du flux du processeur de vente, de la détection du potentiel à la relance des relations existantes. Le marché des véhicules utilitaires est encore relativement transparent et peut donc être abordé en profondeur.
Le processus de service est élaboré en détail autour des normes visant à planifier et gérer correctement toutes les immobilisations possibles. Les conseillers de service, les coordinateurs d’atelier et les responsables des pièces détachées collaborent dans le cadre de la formation dans le but de garantir l’efficacité et la qualité des interventions de service.
Le processus relatif aux pièces bénéficie d’une attention particulière dans ce secteur. La solidité du processus logistique détermine en effet la continuité de tous les autres processus. Dans le secteur des poids lourds en particulier, l’activité liée aux pièces contribue fortement à la rentabilité du concessionnaire. L’équilibre entre rentabilité et rotation des stocks constitue le point névralgique de toutes nos formations sur les processus liés aux pièces détachées.