Révolution des véhicules électriques : préparer votre équipe de vente au succès

Le passage aux véhicules électriques : un tournant pour les concessionnaires automobiles

Les analystes prévoient une hausse de 40 % des ventes de véhicules électrifiés (VEB + VHR + Hybrides) en Europe d'ici 2025, alimentée par des réglementations plus strictes en matière d'émissions de CO2. À mi-2024, plus de 50 % des ventes de véhicules neufs en Europe étaient des véhicules électriques. Les consommateurs s’orientent clairement vers l’électrification complète, avec les ventes de véhicules électriques à batterie qui en sont le principal moteur. La Belgique et les Pays-Bas ont déjà enregistré une hausse significative de leurs ventes au cours des premiers mois de cette année.

Malgré cette croissance des ventes, chez Gear, nous constatons encore que de nombreux concessionnaires automobiles ont du mal à suivre le rythme de la transition vers l'électrification, en particulier lorsqu'il s'agit du personnel de vente qui s’adapte à ces changements.

Les clients sont curieux à propos des véhicules électriques, mais arrivent souvent avec de nombreuses questions : quelle distance peuvent-ils parcourir avec une charge ? Comment fonctionnent les réseaux de recharge ? Qu'en est-il des coûts d'entretien ? Si votre équipe commerciale n'est pas préparée à répondre à ces questions avec assurance, vous risquez de perdre des acheteurs potentiels.

Les ventes de véhicules électriques nécessitent de nouvelles compétences

Vendre des véhicules électriques n’est pas la même chose que vendre des voitures à essence ou diesel.

• Technologie et fonctionnalités : Les véhicules électriques sont dotés de fonctionnalités uniques comme le freinage régénératif, les systèmes de gestion de batterie et les mises à jour logicielles. Les équipes commerciales doivent les comprendre pour bien expliquer leur valeur.

• Recharge et infrastructures associées : Contrairement au plein d'essence, la recharge d'un véhicule électrique nécessite une certaine planification. Les vendeurs doivent guider les clients sur la recharge à domicile, les réseaux de recharge publics et les vitesses de recharge.

• Coût total de possession : Bien que les véhicules électriques puissent représenter un coût initial plus élevé, ils offrent des économies de carburant, d'entretien et des avantages fiscaux. Les clients hésitent souvent à opter pour un véhicule électrique en raison du prix, il est donc essentiel de mettre en avant les économies à long terme.

• Réglementations et incitations gouvernementales : Les subventions, les avantages fiscaux et les réglementations en matière d'émissions pour les véhicules électriques varient en Belgique, en France et aux Pays-Bas. Les équipes commerciales doivent se tenir informées pour fournir des informations précises aux acheteurs.

Sans formation adéquate, même les meilleurs vendeurs peuvent avoir du mal à aborder ces sujets, ce qui entraîne des pertes de ventes et des clients frustrés.

Une formation qui prépare votre équipe à la réussite des véhicules électriques

Une équipe de vente bien formée peut transformer les acheteurs hésitants en acheteurs de véhicules électriques confiants.

1. Maîtrise des produits EV

- Comprendre la durée de vie de la batterie, l’autonomie et les options de charge.

- Explication des fonctionnalités clés telles que le freinage régénératif et la conduite à une pédale.

- Comparer différents modèles de véhicules électriques pour aider les clients à trouver celui qui leur convient le mieux.

2. Communication client efficace

- Simplifier les détails techniques afin que les clients se sentent informés et non dépassés.

- Répondre clairement et factuellement aux questions fréquentes.

- Montrer comment utiliser les bornes de recharge et les applications spécifiques

3. S'adapter aux tendances de la vente numérique

- Utiliser des outils en ligne pour présenter les véhicules électriques via des visites virtuelles et des sessions de questions-réponses en direct.

- Exploiter les données pour personnaliser les recommandations en fonction des habitudes de conduite.

- Engager les clients via les médias sociaux et le contenu numérique.

L'approche de Gear : une formation sur mesure pour votre concessionnaire

Gear comprend les défis spécifiques à la vente de véhicules électriques en Belgique, en France et aux Pays-Bas. Nos programmes de formation sont conçus pour doter votre équipe de connaissances et de compétences pratiques.

• Ateliers de connaissances approfondies sur les véhicules électriques : couvrant la technologie des batteries, l'infrastructure de recharge et les avantages de la propriété.

• Formation à la stratégie de vente : aider votre équipe à communiquer les avantages des véhicules électriques d'une manière qui résonne auprès des clients.

• Coaching de l'expérience client : garantir que les vendeurs établissent la confiance et guident les acheteurs tout au long du processus de décision.

• Informations sur le marché local : mise à jour des équipes sur les incitations gouvernementales et les préférences des clients régionaux.

Le succès en action : la transformation d'un concessionnaire en véhicules électriques

L'une de nos récentes réussites est celle d'un concessionnaire néerlandais qui peinait à vendre des véhicules électriques malgré l'intérêt croissant des clients. Les vendeurs manquaient d'assurance pour aborder la technologie des véhicules électriques, et les clients partaient souvent sans prendre de décision.

Après avoir suivi le programme de formation Gear sur les véhicules électriques, la concession a constaté une augmentation de 35 % de ses ventes de véhicules électriques en six mois. Les commerciaux ont gagné en aisance pour répondre aux préoccupations des clients, et leur capacité à expliquer les solutions de recharge et les avantages financiers a permis d'augmenter les taux de conversion. Un membre de l'équipe a même déclaré : « Maintenant, lorsqu'un client entre avec des doutes sur les véhicules électriques, je sais exactement comment transformer cela en enthousiasme. »

Gardez une longueur d'avance sur le marché des véhicules électriques

La révolution des véhicules électriques est en marche, et les concessionnaires qui s'adapteront prospéreront. Investir dans la formation de votre équipe commerciale sur les véhicules électriques lui permettra d'acquérir l'expertise nécessaire pour guider les clients en toute confiance, conclure davantage de ventes et offrir une expérience d'achat exceptionnelle.

Gear est là pour aider votre concession à s'adapter à cette transition. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos programmes de formation sur mesure pour véhicules électriques et faire le premier pas vers le succès commercial de vos véhicules.